• Главная
• Информ-курьер "Защита прав потребителей"

Информ-курьер "Защита прав потребителей"

 

 

 

 

 

Потребитель, знай свои права!

Памятка

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.

Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом. исполнителем услуг и т.д.), является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.

Читать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" на сайте legalacts.ru  «Законы, кодексы и нормативно-правовые акты в Российской Федерации»;

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" на сайте СПС КонсультантПлюс;

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"на сайте ИПС Гарант.

 

Законом устанавливаются следующие основные права потребителей:

1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);
• пищевой ценности;
• об условиях применения и хранения
• продуктов питания;
• о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТОВАРА

Практически каждый из нас когда-либо приобретал тяжелые и крупногабаритные вещи (мебель или бытовую технику). При этом приходилось пользоваться услугой доставки, которую предлагает магазин, где куплена вещь. Если вы дали согласие на услугу по доставке товара, ее остается оформить и оплатить, при этом следует помнить, что доставка товара - услуга дополнительная и магазин не вправе ее навязывать, а может только предложить, проинформировав покупателя о цене, условиях и сроках доставки.

В случае если вы доставляете товар самостоятельно, нужно быть готовыми к тому, что при доставке придется нести ответственность за все механические недостатки (поломки, сколы, трещины и т.д.), которые могут появиться по пути из магазина до квартиры.

Однако немало проблем возникает и тогда, когда доставку осуществляет соответствующая сервисная служба магазина. Нередко за эту услугу водители, доставляющие покупку, требуют деньги. Изумленному хозяину приходится платить, не получая взамен никаких документов.

А если доставка все же сопровождается подписанием акта, то зачастую это происходит в такой спешке, что покупателю не остается времени для осмотра товара. Когда же выясняется, что во время транспортировки новую стиральную машину растрясло, погнулся корпус, слетел ремень с барабана или треснула кювета, возникает вопрос: что делать?

Отношения по доставке товаров регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 796 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа. Она предусматривает, что перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли по причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело.

Причиненный ущерб возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости. Кроме реального ущерба, перевозчик обязан возвратить получателю сумму, взысканную за перевозку груза, если она не входит в его стоимость.  

Для того чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо помнить и соблюдать несколько простых правил:

- оформляя и оплачивая доставку в магазине, не подписывайте заранее накладную на еще не доставленный товар;

- приняв доставленный товар, не спешите расписываться в получении, пока тщательно не осмотрите его на предмет наличия видимых механических повреждений. Если вы их обнаружите, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать взамен другую.

Если сотрудники магазина говорят, что у них принято рассчитаться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции. В противном случае ни о какой сдаче-приемке товара не может быть и речи.

И, наконец, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет призвать к ответственности фирму, осуществлявшую доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

4. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

В соответствии со ст. 17 Закона, Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора;
• если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации  от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за причиненный моральный вред потребителю вследствие нарушении его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Информация взята в сайта Роспотребнадзора  Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/50464.

 

Организации по защите прав потребителей

В целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией по вопросам защиты прав потребителей организована работа «горячей линии» которая функционирует ежедневно с 10.00 до 12.00 часов (время московское), кроме выходных и праздничных дней:
 ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области"
по номеру телефона 8-800-707-60-43 (для жителей города Кирова и Кировской области звонок бесплатный);
Управления Роспотребнадзора по Кировской области
по новому единому справочному номеру телефона (8332) 40-67-24.

Наименование организации, адрес и телефон	Услуги	Контактные лица
Консультационные услуги по защите прав потребителей
Управление Роспотребнадзора по Кировской области ул. Красноармейская, 45  40-68-95, 40-68-91, 40-68-92, 40-68-93, 40-68-94, 40-68-96 Сайт  www.rospotrebnadzor.ru  Раздел «защита прав потребителей»	Консультации, рассмотрение заявлений, составление исков	Маркевич Виктория Викторовна, начальник отдела защиты прав потребителей
Отдел организации применения административного законодательства УМВД России по Кировской области  ул. О.Кошевого, 6а 58-44-32, 58-44-34	Торговля, потребительский рынок	Киселёв Владимир Леонидович
Государственная жилищная инспекция по Кировской области ул. Дерендяева, 23 каб. № 906  32-05-88, 38-17-55	Качество предоставляемых  жилищно-коммунальных услуг	Шиляев Александр Иванович
Региональная служба по тарифам Кировской области ул. Дерендяева, 23 64-90-06, 64-42-94	Консультации по тарифам и  ценообразованию	Криницын Юрий Викторович
Управление Росздравнадзора по Кировской области (ул. К.Маркса, 99) 64-63-71 - руководитель, 64-23-87	Консультация, экспертиза лекарственных средств и изделий медицинского назначения	Бугреева Елена Александровна
Департамент  здравоохранения Кировской области  ул. К. Либкнехта, 69 64-47-52, 64-56-54	Медицинские услуги	Чупракова Юлия Валерьевна
Администрация города Кирова Отдел потребительского рынка ул. Воровского, 39 76-00-51, 76-00-62, 76-00-53	Торговля	Брылякова Надежда Алексеевна
Администрация города Кирова Управление благоустройства и транспорта ул. Воровского, 39, 76-03-64, 76-03-65	Услуги пассажирского транспорта	Кислицын Юрий Алексеевич
Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Кирову ул. Уральская, 1 тел. 58-72-58, 58-72-53	Предоставление адреса регистрации индивидуальных предпринимателей	Режим работы с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00, (с паспортом)
Межрегиональное управление Госавтодорнадзора по Кировской области ул. Ст. Халтурина, 2, к.№8, №11, №24  тел. 62-43-65, 35-02-00, 65-48-97	Лицензирование, инспектирование пассажирского автотранспорта	Кощеев Василий Иванович Борисов Владимир Николаевич
Муниципальное учреждение УЖХ г.Кирова  ул. Красноармейская, 61 тел. 54-05-51	Жилищно-коммунальные услуги	Суслова Елена Вениаминовна
Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» г.Киров, ул.Свободы, 64а, приём: вторник, среда, четверг - с 13.00 до 16.00ч.  телефон 71-19-35, тел.горячей линии 8-800-707-60-24 (звонок бесплатный) в рабочие дни с 10.00 до 12.00 zpp@sanepid.ru		Карпова Светлана Вадимовна
Общественные организации по защите прав потребителей
Кировская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Кировской области»	г. Киров, ул. Карла Маркса, д. 21, офис 226 (2 этаж). Режим работы: Пн-Чт: 9.00-18.00 (обед с 12.00-13.00), Пт: 9.00-17.00 (обед с 12.00-13.00), Сб: по предварительной записи, Вс: выходной Телефон горячей линии: 8 (8332) 45-24-66 Официальный сайт: www.ozppko.ru	Вагин Андрей Николаевич
Кировская региональная общественная организация «Права потребителей»	ул.К.Маркса, 21, оф.224, т.36-62-49; С 9.00 до 18.00 (пн.- пт.) prava-potrebitel@mail.ru	Леонова Юлия Анатольевна
Кировская региональная общественная организация «Защита прав потребителей в Кировской области «Z-народный контроль»	г.Киров, т. 45-54-69 С 9.00 до 17.00 (пн.- пт.)	Хохрин Антон Николаевич
Кировская областная общественная организация «В защиту прав потребителей»	г.Киров,  ул.Воровского, 103а, оф.7, т.54-44-03, 44-84-18 С 9.00 до 18.00 (пн.- пт.)	Натыкач Валерий Иванович
Общество по защите прав потребителей «43 Регион»	г.Советск, ул.Ленина, 106, телефоны: 8 922 669 05 38 8 (833 75) 2-39-77, 2-56-51	Ряскова Елена Николаевна
Исследование товаров и проведение экспертиз
Вятская Торгово-промышленная палата Кировской области "Соэкс - Вятка" ул. Профсоюзная, 4, к.11 тел. 35-89-39	Экспертиза: мебели, промышленных товаров, бытовой техники, мобильных телефонов и др.	Епифанова Александра Григорьевна
НП «Ремесленная палата Кировской области»  ул.К.Маркса, 80 32-10-28	Экспертиза и качество меха,  меховых изделий, сырья, обуви	Албычева Раиса Васильевна
ООО «Кировский центр сертификации и качества»  Октябрьский пр., 127 57-88-90, 57-88-92 приёмная, 54-36-91, 54-36-74, 54-37-91,54-37-74	Экспертиза продовольственных товаров, молочных продуктов, сырьевой отрасли и лёгкой промышленности, промышленных товаров, электротехнических изделий (по решению суда)	Жуковская Валентина Петровна
МАУ «Архитектура»  ул. Ст.Халтурина, 9, 38-43-80 факс,  38-43-81, 38-43-82	Консультация, обследование и заключение строительных конструкций зданий и сооружений	Буторина Светлана Борисовна Черепанова Алевтина Евгеньевна
Институт пушнины  ул. Энгельса, 79, каб. №311 64-22-57	Экспертиза и качество меха,  меховых изделий, сырья	Зарубин Борис Евгеньевич
ФБУ "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Кировской области" ул. Попова, 9 тел.36-84-37, 36-84-88	Экспертиза пищевой продукции, продукции легкой промышленности (швейные, трикотажные изделия, игрушки), пластмассовые изделия, мебель, бытовая техника	Ёлшин Владимир Борисович
ООО «Лазурит»  ул. Попова, 8	Консультация по качеству ювелирных изделий
ОАО "Медтехника" ул. Красноармейская, 43а 67-81-55, 67-35-02, 64-62-28,  64-11-75	Контроль технического состояния медтехники (наличие техпаспорта), консультация, вопросы торговли	Лаптев Владимир Викторович Дудникова Татьяна Николаевна
МУ «Кировская пищевая лаборатория»  Пролетарский переулок, 10а 67-66-31 факс	Консультация по рецептурам для  общественного питания, ТУ и ТИ на х/б и кондитерские изделия, мясные и рыбные продукты, мясные и рыбные полуфабрикаты, готовые блюда, суши и роллы, технические журналы, производств.документация ,законы, правила	Сафронова Людмила  Владимировна
Испытательный центр «Вектор» Октябрьский пр., 1а, корп. 35 23-48-44, 23-80-84	Испытание, экспертиза бытовой техники, лесотехнической продукции, аудиотехники	Смертин Валерий Павлович
НОУ УПЦ «Элита»  ул. Дрелевского, 10а 64-54-72,  64-52-38	Заключение специалиста,экспертиза парикмахерских услуг, консультация	Тюлькина Татьяна Александровна
«Сервисный центр дом фото» ул.Воровского, 52, 57-95-05, 54-64-56	Заключение специалиста,  консультация по фототоварам, теле-видео-аудиотоварам	Тутубалин Вячеслав Вениаминович
Центр независимой оценки и экспертизы стоимости ул. Труда, 56, оф.73 32-09-24, 49-25-92	Определение ремонтных работ, ущерба, оценка, составление сметы (проверка расчета),  недвижимости, автотранспорта	Микрюков Леонид Анатольевич
КОГУП «Кировкоммунпроект»  ул. Воровского, 73  54-94-26, 54-94-28, 54-94-33	Обследование объектов жилищно-коммунального хозяйства, проектирование, консультации	Варанкин Геннадий Александрович
ООО НПЦ «Витрувий»  ул. Молодой Гвардии, 43 в 64-11-37	Консультация, обследование и заключение строительных конструкций зданий и сооружений	Лямшин Сергей Михайлович
ООО ЭКФ «Экскон» (Общество с ограниченной ответственностью экспертно-консультационная фирма «Экскон») 610005, г.Киров, ул.К.Либкнехта, 13 тел. (8332) 360-150, 360-156, 360-149, факс 360-150 excon@rambler.ru	Услуги по проведению экспертиз (экспертиза: товароведческая трассологическая, автотехническая, строительно-техническая, финансово-экономическая,  физико-химическая. Установление наличия в продукции признаков несоответствия  оригинальной продукции)	Колобов Вячеслав Юрьевич

Информация взята с  официального сайта правительства Кировской области https://www.kirovreg.ru/econom/user/org.php#1.

 

Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области в Советском районе

Наименование административных территории (районов), на которых осуществляется надзор: Советский, Верхошижемский, Пижанский, Яранский, Тужинский, Кикнурский, Санчурский

· Адрес: 613340, Кировская область, город Советск, улица Кирова, дом 1
· Начальник отдела: Зыков Станислав Валерьевич 
· Телефон/факс: (883375) 2-16-93

Информация взята с сайта управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области https://rpnkirov.ru/about/dep/?reg=35.

 

Буклет "Права потребителя при возврате товара"